مرحباً بك في صفحة الأسئلة الشائعة. لقد جمعنا لك هنا إجابات لأكثر الاستفسارات شيوعاً لتسهيل تجربة تسوقك معنا.
1. الطلبات والحساب
- كيف يمكنني إتمام طلب شراء من الموقع؟ اختَر الكتب التي ترغب بها وأضفها إلى “سلة التسوق”، ثم انتقل إلى صفحة الدفع لتعبئة بيانات الشحن واختيار طريقة الدفع المناسبة.
- هل أحتاج إلى إنشاء حساب للطلب؟ يمكنك الطلب كزائر، ولكن يُفضل إنشاء حساب لمتابعة حالة طلباتك وحفظ عناوينك للطلبات القادمة بسهولة.
- كيف أعرف أن طلبي قد تم تأكيده؟ ستتلقى بريداً إلكترونياً ورسالة تأكيد فور إتمام الطلب تحتوي على رقم الطلب وتفاصيله.
2. الشحن والتوصيل
- كم تستغرق مدة توصيل الطلب؟ تستغرق عملية المعالجة والشحن عادةً من 2 إلى 5 أيام عمل اعتماداً على مدينتك وعنوان التوصيل.
- كيف يمكنني تتبع شحنتي؟ بمجرد تسليم طلبك لشركة الشحن، سنرسل لك رابطاً ورقم تتبع لمتابعة خط سير الشحنة حتى وصولها إليك.
- ما هي تكلفة الشحن؟ تُحسب تكلفة الشحن تلقائياً في صفحة الدفع بناءً على الوجهة ووزن الطرد.
3. الدفع والأسعار
- ما هي وسائل الدفع المتاحة؟ نوفر وسائل دفع متعددة وآمنة تتضمن الدفع الإلكتروني عبر البطاقات البنكية، بالإضافة إلى خيار الدفع عند الاستلام.
- هل عملية الدفع عبر الموقع آمنة؟ نعم، نستخدم بروتوكولات تشفير عالية الأمان (SSL) لضمان حماية بياناتك المالية والشخصية بنسبة 100%.
4. الإرجاع والاستبدال
- ما هي سياسة الإرجاع إذا كان هناك عيب في الكتاب؟ إذا وصلك كتاب تالف أو بمطبوعات غير واضحة، يمكنك التواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام، وسنقوم باستبداله أو إرجاعه مجاناً.
- هل يمكنني إلغاء الطلب بعد تأكيده؟ يمكنك إلغاء الطلب قبل تجهيزه وشحنه عبر التواصل المباشر مع خدمة العملاء.
5. التواصل والدعم الفني
- كيف يمكنني التواصل مع فريق الدعم؟ يمكنك مراسلتنا في أي وقت عبر البريد الإلكتروني:
support@books.fibitek.shopأو من خلال نموذج التواصل المتاح على الموقع.